L’intelligence artificielle transforme désormais une multitude de secteurs, des services de livraison à l’industrie du luxe. Des acteurs comme Salesforce jouent un rôle clé dans cette évolution, notamment grâce aux agents IA et la digital workforce.
Si l’IA est aujourd’hui omniprésente et capable d’assister les décideurs face à de nombreux défis, ces derniers doivent d’abord clarifier leurs besoins, avec le soutien d’experts spécialisés.
Grâce à ses multiples solutions, Salesforce aide les entreprises de tous secteurs à tirer pleinement parti de l’IA. Franny Hsiao, architecte IA chez Salesforce, explique : « Pour le futur du travail, notre objectif est d’offrir des expériences plus riches et performantes. Ici, j’entends que des agents IA avancés sont là pour soutenir les collaborateurs et les libérer des tâches chronophages à faible valeur ajoutée. »
Une solution adaptée à chaque entreprise et chaque besoin
Parmi ses clients, Salesforce accompagne Picnic, une entreprise néerlandaise de livraison alimentaire alliant rapidité et engagement écologique. À la recherche d’un outil de communication flexible, transparent et simple d’utilisation, Picnic s’est naturellement tourné vers Slack. Dès ses débuts, l’entreprise a fait de l’IA une priorité, intégrant des outils tiers pour optimiser divers aspects de son activité : prévision de la demande, gestion de la chaîne d’approvisionnement, personnalisation de l’expérience client et sécurité. Son agent interne, Picnic AI, conçu à l’aide des nouvelles API d’agent de Slack, propose des fonctionnalités avancées pour faciliter l’accès à l’information et renforcer la productivité des équipes.
En plus de Slack, Salesforce dispose de multiples fonctionnalités intégrées dans son écosystème, conçues pour répondre aux besoins de divers secteurs, y compris le luxe. Des maisons prestigieuses comme Christian Louboutin ont ainsi adopté ces solutions. Odile Szabo, directrice Omnichannel et E-commerce de l’entreprise, explique : « La relation client est au cœur de notre activité. Pourtant, nos ambassadeurs passent beaucoup de temps à traiter des demandes répétitives, les éloignant de leur mission première. Grâce à l’IA, ces tâches seront bientôt automatisées, permettant d’offrir à nos clients une expérience sur mesure et à nos ambassadeurs de se concentrer pleinement sur leur rôle de personal shopper, d’affiner leur expertise produit et de proposer un service encore plus personnalisé. »
Vers une collaboration Homme-IA : le tournant de la digital workforce
Pour Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France, cette technologie est encore loin d’avoir montré tout ce dont elle était capable : « Les agents marquent un tournant pour l’Intelligence Artificielle. Ils agissent désormais de façon autonome dans les rôles que nous leur assignons, et cela change tout. Ce n’est plus une simple automatisation : c’est une IA qui anticipe, s’adapte et accomplit des actions en autonomie pour permettre de mieux servir les clients. Cependant, pour que ces outils atteignent leur plein potentiel, il est essentiel d’aller au-delà de la simple promesse technologique. L’impact des agents IA dépend de la façon dont ils sont intégrés dans les organisations. La formation et l’accompagnement des salariés sont à mes yeux un passage obligé pour concrétiser les promesses de l’IA dans les entreprises », ajoute-t-elle. C’est ce travail d’alignement et de préparation qui permettra au duo collaborateur-agent de s’installer durablement et de réussir cette révolution technologique.
Une révolution où les entreprises peuvent bénéficier de l’accompagnement des leaders du secteur pour se démarquer dans un environnement hautement concurrentiel.
De la promesse à la réalité : déployez une IA performante avec Salesforce
L’IA ne se limite plus à une promesse technologique : elle est devenue un levier stratégique pour optimiser la relation client, fluidifier la communication interne ou plus largement améliorer la gestion des ressources. Son impact se mesure déjà concrètement sur le terrain.
Cependant, la clé du succès réside dans une intégration réfléchie et dans la définition d’objectifs clairs et adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation.
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